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Assistenza on-Swap per Videcomunicazione

IL SERVIZIO DI ASSISTENZA ON SWAP PER L’ITALIA E PER L’ESTERO

Nato principalmente per seguire l’assistenza di apparati che i ns clienti spostano nelle loro Filiali o sedi all’estero, si propone di assisterli con la stessa attenzione che mettiamo per gli apparati presso i clienti facili da raggiungere, in Italia.

COME FUNZIONA

Viene fornito al gestore dell’apparato all’estero un numero telefonico da chiamare ed  un accesso al servizio di webcourtesy dove saremo noi a richiamarlo, questo risulta molto  utile per superare i problemi di differenza di fuso orario.

Verrà fornita una e-mail ed un numero di Fastfax ambedue  presidiati sempre.

In caso di problemi l’utente ci contatterà con uno dei metodi indicati e quindi gli presteremo subito assistenza anche utilizzano la connessione al nostro Mirror-point in videoconferenza, dove proveremo l’apparato e valuteremo la ragione del problema che cercheremo di risolvere.

Webvisual1
Flycase
Flycase per trasporto apparati

Utilizzeremo per questo la connessione in videoconferenza con noi via Webvisual che gli  consentirà di collegarsi dal  suo PC al nostro centro di assistenza utilizzando il link che gli manderemo in occasione con  il primo contatto.

Durante la connessione faremo una attenta valutazione del problema con l’aiuto del cliente che  opererà in modo semplice le  verifiche che gli chiederemo di fare.

Nel caso si accerti che l’apparato è guasto, provvederemo noi a richiedere al fabbricante del prodotto, con il quale dovrà essere stato stipulato il contratto di garanzia estesa, il componente guasto ed a spedirlo a ns carico al cliente che, una volta ricevuto, ci ricontatterà per l’assistenza alla sostituzione e per le verifiche finali di buon funzionamento dell’apparato.

Utilizzeremo per la spedizione un Flycase protetto cosi da garantire oltre la buona conservazione degli apparati una facile manovrabilità  senza cartoni nastri adesivi  o altri imballi.

A conclusione dell’intervento, chiederemo al cliente di ri-mandarci sempre a ns carico il Flycase con la parte sostituita per chiudere la procedura.

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